Chính Sách Hoàn Tiền và Trả Hàng

Chính sách Đổi – Trả hàng của BLUTUT

Đổi – Trả hàng là một trong những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại BLUTUT. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi – Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.


Quy định chung

Thời gianSản phẩm lỗi do nhà sản xuấtSản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụngSản phẩm lỗi do người sử dụng
30 ngày đầu tiênĐược đổi mới hoặc trả miễn phí (với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt, còn nguyên tem bảo hành, đầy đủ giấy tờ và phụ kiện đi kèm).Được đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng miễn phí. Nếu giá trị thấp hơn, thu phí 10% giá trị chênh lệch (tối thiểu 50.000 VNĐ).Sửa chữa có tính phí theo quy định của hãng.
Ngày 31 đến hết thời hạn bảo hànhĐược bảo hành miễn phí. Không áp dụng đổi hoặc trả hàng.Không áp dụng đổi hoặc trả hàng.Không áp dụng đổi hoặc trả hàng.
Sau thời hạn bảo hànhKhông áp dụng bảo hành, đổi hoặc trả hàng.Không áp dụng đổi hoặc trả hàng.Không áp dụng đổi hoặc trả hàng.

Chi tiết chính sách Đổi – Trả hàng:

1. Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi mới miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Sau 30 ngày, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định.

2. Đối với sản phẩm không lỗi:

  • Sản phẩm không lỗi, chưa qua sử dụng và còn nguyên điều kiện ban đầu (tem, bao bì, phụ kiện đầy đủ) có thể đổi trong vòng 30 ngày.
  • Phí đổi hàng:
    • Miễn phí nếu đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn.
    • Thu phí 10% trên giá trị chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn (tối thiểu 50.000 VNĐ).

3. Đối với sản phẩm lỗi do người sử dụng:

  • Các sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, rơi vỡ, tác động bởi ngoại lực sẽ không được đổi trả. BLUTUT hỗ trợ sửa chữa có tính phí theo quy định của hãng.

4. Trường hợp giao hàng bị lỗi:

  • Nếu sản phẩm bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, khách hàng cần liên hệ ngay với BLUTUT trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả hoặc bổ sung sản phẩm.

Điều kiện đổi trả hàng:

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Sản phẩm chỉ được đổi/trả nếu:

  1. Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, bao gồm:
    • Bao bì không bị móp rách.
    • Đầy đủ phụ kiện, giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu bảo hành, tem sản phẩm).
    • Sản phẩm không bị trầy xước, bể vỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  2. Hàng hóa phải qua kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật của BLUTUT để xác nhận tình trạng sản phẩm.
  3. Hàng hóa được hoàn trả về kho hàng của BLUTUT theo đúng quy trình.

Quy trình đổi trả hàng:

  1. Khách hàng liên hệ CSKH qua hotline hoặc email:
  2. Cung cấp thông tin chi tiết: số đơn hàng, tình trạng sản phẩm, hình ảnh hoặc video (nếu có).
  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi/trả, BLUTUT sẽ hướng dẫn quy trình đổi trả và gửi sản phẩm về kho hàng.

Phương thức hoàn tiền:

  1. Đổi sản phẩm mới: Nếu khách hàng chọn đổi sản phẩm, các khoản phí vận chuyển hoặc lắp đặt (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
  2. Hoàn tiền qua chuyển khoản: BLUTUT sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.
  3. Hoàn tiền mặt: Khách hàng có thể nhận tiền trực tiếp tại cửa hàng của BLUTUT (áp dụng cho khu vực có cửa hàng).

Địa chỉ liên hệ Đổi/Trả hàng:

  • Khu vực TP. HCM: 107/43/10/9/11 Đường số 38, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

Lưu ý quan trọng:

  • Các sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả sẽ được BLUTUT chuyển hoàn lại địa chỉ của khách hàng.
  • Các lỗi phát sinh sau 30 ngày không được hỗ trợ đổi trả, chỉ áp dụng chính sách bảo hành theo quy định.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
Hotline: 0909 277 904
Email: [email protected]

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của BLUTUT!